Politica de retur pentru produse personalizate
Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor), consumatorii au dreptul să returneze produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.
Produse care NU pot fi returnate
Produsele realizate la comandă, după specificațiile clientului;
Produsele personalizate (ex. articole brodate cu nume/mesaj, produse cu gravură, semne luminoase sau leduri create pe design-ul clientului);
Produsele care prin natura lor nu pot fi returnate din motive de igienă sau care au fost folosite.
Produse care pot fi returnate
Doar produsele standard (nepersonalizate), nedesfăcute și neutilizate, în ambalajul original, pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice.
Condiții de acceptare retur
În cazul unui produs defect sau livrat greșit, ne asumăm înlocuirea acestuia sau returnarea contravalorii, inclusiv a costului de transport.
Clientul trebuie să notifice în scris intenția de retur la adresa de e-mail: [emailul tău] în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Rambursarea banilor
Rambursarea contravalorii produselor returnate (care se încadrează în condițiile legale) se va face în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată de client.